Promoção HOJE Hotel Urbano HURB

sexta-feira, 29 de julho de 2022

Minha primeira vez, com o Hurb

     Comprei um pacote com aéreo mais hotel para Orlando, muito tempo antes das datas sugeridas para a viagem o Hurb mandou a opção de voo, que recusei: além das escalas já esperadas havia um longo tempo de espera em aeroportos, bem ruim.

    Passados 40 dias deste evento, como não havia recebido nenhuma outra opção ou comunicado, abri uma “solicitação” no aplicativo que foi registrada como “reclamação”. O prazo para resposta é de 15 dias úteis!

    No dia seguinte tentei o chat do aplicativo, fui atendido por um robô e o resultado foi o mesmo anterior. O Hurb encerrou este protocolo justamente por ser a mesma coisa. Por duas semanas não recebi nenhuma informação e nem as respostas das perguntas que registrei nas duas oportunidades. Nos 2 protocolos que ainda estão abertos ocorreram movimentações nos primeiros dias e depois parou.



    O prazo dos 15 dias úteis expirou e entrei em contato com o Hurb, novamente via chat (no PC) e desta vez entrei em uma “fila de atendimento” com 400 pessoas na minha frente. Depois de mais de uma hora aguardando fui atendido, expliquei toda a situação e a resposta foi “como os prazos todos passaram vamos te atender com prioridade”. Isto gerou um novo protocolo que foi aberto e fechado no mesmo dia como “resolvido”.



     Passados 5 dias úteis deste novo protocolo abri uma reclamação no https://consumidor.gov.br/ esperando que algo aconteça, são mais 10 dias de prazo.

    Nossos vizinhos, que conseguiram realizar algumas das viagens que compraram com o Hurb, agora também abriram uma “solicitação” pois o prazo já expirou. Eles também nos contaram que o seu cartão de crédito dá direito às salas Vip e que foi muito bom.

    Vamos pesquisar estes cartões e possibilidades similares! Estamos prevendo várias escalas longas nos 3 pacotes Hurb que já compramos...

 
 

quinta-feira, 19 de maio de 2022

terça-feira, 10 de maio de 2022

Minha primeira vez, com o Hurb

      Comprei um pacote com aéreo mais hotel para Orlando, muito tempo antes das datas sugeridas para a viagem o Hurb mandou a opção de voo,...